服务模型
CMMI-SVC对于服务提供商是一个最佳应用指导与实践，适合各行各业的服务提供上,协助服务提供商建立、管理和改进服务流程满足其商业目标。CMMI-SVC可以:
帮助确定过程改进的目标和优先级, 做为评价当前的过程质量的参考指引
用于内部或外部
与其他的框架和体系结合
做为服务提供商/人员提供服务时共同遵循的准则要素
可以采用部分或全部
CMMI-SVC关注服务的标准和模型,从而借鉴包括以下资讯:
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
ISO/IEC 20000: Information Technology—Service Management
Control Objectives for Information and related Technology (CobiT)
Information Technology Services Capability Maturity Model (ITSCMM)
CMMI-SVC 1.3是2010年11月SEI 发布的CMMI-SVC模型的最新版本。
服务提供商可利用CMMI-SVC改进服务流程、提高服务质量和客户/用户满意度,依据CMMI-SVC识别现有服务管理流程中最需改进的地方,完善服务流程,满足客户/用户的需求。
