(1)问题的有效记载
记载问题的内容要尽可能详细并且全面的覆盖上述流程需要的内容。
(2)知识库的有效及时更新
知识库是更新最为频繁的文档之一，需要不断完善，及时更新。
(3)定期进行问题的分析、回顾
问题需要被定期回顾，而问题管理流程和KPI指标也至少每年要被回顾一次。
(4)问题管理工具的选择
问题管理流程起始于问题的记录和提交，终止于问题解决。通过流程特点，确定了问题处理全过程所执行的路径。为了实现问题管理的目的，问题管理工具应该满足如下要求：
· 最基本要求是信息记录，起到备忘以及交流的功能；
· 提供记录修改的功能；
· 提供主线(问题)管理及多项分线(相关联子问题)管理功能的协调和统一；
· 提供定时催办和提醒功能(可通过触发邮件等手段)；
· 提供灵活，且方便使用的查询统计机制，方便针对各种度量数据进行报表定制；
· 最好能与其他管理流程工具统一，实现多个相关流程的信息共享和统一管理。
发展方向
对企业来说，实施问题管理的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来，从而使问题出现的概率逐步降低，解决问题的实效性逐步提高，进而有效提升服务的可用性；对组织来说，实施问题管理的意义在于清晰地梳理出日常IT生产运维管理中事件、问题处理的流程使排错以及纠错变得有序连贯，从而提高IT服务的能力和管理水平。
但毕竟目前流程化的IT管理在国内还不完善，当条件不成熟的时候，不宜将摊子铺的太大，“一锅端”的方式是不合适的，实践证明效果也很差。目前较为普遍以及可行的方式是渐进式，通过初期了解理念、理顺架构、手工登记；中期将事件、问题、变更有效结合，采用工具，完善被动性问题管理；远期加大主动性问题管理所占比重、完善建立知识库与其他流程有效融合；三个阶段循序渐进地实施问题管理。理想的问题管理是问题越少越好，可供服务支持部门参考的维护策略越多越好；问题管理提供的永久性方案越多越好，临时性措施越少越好;“事前。预防的主动性问题管理越多越好，“事后”的被动性管理问题越少越好。
